Política de reembolso
¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
¿En qué condiciones debe estar la prenda?
La prenda debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado, conservando sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, su embalaje original.
¿Puedo devolver una prenda personalizada?
No. Las prendas o productos personalizados o realizados especialmente para ti no admiten devolución, salvo que exista algún defecto o error por nuestra parte.
¿Puedo devolver una prenda que he lavado?
No. Por motivos de higiene, no podemos aceptar prendas que hayan sido lavadas, utilizadas o que presenten signos de uso.
¿Puedo cambiar una talla?
Sí. Si necesitas otra talla, puedes devolver la prenda y realizar un nuevo pedido con la talla que necesites.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Para conseguir el nuevo producto de forma más rápida, recomendamos realizar la devolución del artículo original y hacer un nuevo pedido.
¿Se pueden devolver los productos en oferta?
Los productos adquiridos en oferta o promoción no admiten devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez que hayamos recibido y revisado la devolución.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles. El banco o la entidad de pago puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
¿Qué hago si no he recibido mi reembolso?
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el importe, puedes escribirnos a besodehilo@gmail.com y te ayudaremos.
¿Tengo que ponerme en contacto con vosotros antes de devolver un pedido?
Sí. Te recomendamos contactarnos antes de realizar cualquier devolución para indicarte cómo debes proceder y evitar incidencias.
¿Tienes alguna otra duda?
Si tienes cualquier pregunta sobre cambios o devoluciones, escríbenos a besodehilo@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte. 🤍